从三鹿事件看百度公关PK阿里公关

AyI0DQMT&n"P0        9月16日, 百度对媒体发出声明，严厉谴责在最近的三鹿事件中，阿里巴巴集团有目的地针对百度进行谣言传播的行径。该声明指出，阿里巴巴集团在阿里巴巴网站首页头条、淘宝网站首页头条、阿里巴巴商人论坛首页头条，都使用了“三鹿奶粉危机扯出百度原是最大网上黑社会”、“网友爆三鹿300万罩百度”等骇人听闻的标题。进行大范围的传播和推广。无忧健康社区,tN6j6b'P,y-YB

z,Z+S;Dy}PAq2UK0        百度还表示，“众所周知，百度即将推出C2C……对于竞争对手的出现，不顾道德原则，不择手段进行打击”不符合百度的价值观.l…..”无忧健康社区wP'p@Wi-i

        而阿里的回应一如马云的煽情，“人命关天，选择我们应该做的。”“　我们无意去质疑某些同行在此事件中承担的角色，我们也无意去要求某些同行拥有跟我们一样的普世价值，我们只希望，在数以千计的孩子能在饱受毒奶粉带来的伤痛之时，我们能够告诉公众的信息多一点，再多一点，而不是用某些技术手段将之隐蔽。”无忧健康社区$v%i+e b:p [(bPF

        “阿里巴巴旗下的网站针对此事件的传播，与竞价排名是否公正无关，与是否收取保护费无关，更与进军什么领域无关。人命关天，请牢记自己的良心和良知，做了就是做了，错了就是错了，说一句道歉不会比帮凶更难。”无忧健康社区,S
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        百度C2C还未上线，这两大集团的PK的确精彩，淘宝屏蔽百度的事件还没消停，三鹿事件又再次让这两大巨头明争暗斗。但仅从这两篇公关稿来看，阿里系无疑更胜一筹，且不论百度有没有收保护费，也不说阿里是不是不顾道德、不择手段。百度最优的对策只有一个，就是“沉默”，而阿里最优的策略显然是“挑事，并期待对手回应。”无忧健康社区(TqSV;X h(mFx:J

        这沉默不代表懦弱，更不代表默认。对于百度来说，保护百度品牌远远比“争论”或“澄清”“有没有收取保护费”重要，更比控告某人“诬蔑”重要。所以这个“沉默”很重要，不仅要与三鹿划清界限，更要与“三鹿事件”划清界限。这“百度新闻”上继续出现三鹿的副面头条，百度搜索继续能搜索到三鹿的负面，就是最好的回应。（当然，偶尔屏蔽一下贴吧、空间的内容，或“列为私有”，或“理解作者的心血”，无伤大局。）熬一段时间，说者无趣，独角戏也吸引不了观众，自然烟消云散。这口水仗一打起来，没完没了，要再多几个流氓群起而攻之，陈年的老帐，芝麻绿豆的破事翻出来，耗心劳神。无忧健康社区 i E1j tu$D6Jc-W

        村子里捉了个坏人A，和C一贯不和的B跳出来说C是A的帮凶，而且不少人都这么怀疑，还有好事者拎出貌似的“证据”，这时C最好的策略显然是关起门来耳根清静，再高明点，跑到D、E、F各家去，说这个A确实不是东西，你看他几月几日做了什么什么……打开家门和B对骂？小心被群殴。无忧健康社区\@.};p4[6F

"A4n!i8wn O4j0        阿里系的公关显然高明之极，洋洋洒洒的公关稿不仅煽情，也传播了阿里的价值观，揭了百度的伤疤，还顺带挠了一下百度竞价。而事前精心的准备和事后快速的应对更令人拍案叫绝！（请注意，这雅虎的头条作者是“网友”，这百度的声明在16日晚，阿里的声明也在16日晚）。

D:|k'X$Z7yoS0        打官司？赢了官司，输了民心又如何？输了官司，赢了民心又如何？ 

       做公关，有时候没事不要找事，有时候要没事去找事。有时候多一事不如少一事，有时候有事别怕事。有时候要“无中生有”、“排山倒海”，有时候要“来去无踪”、“四大皆空”，就看你站在什么样的位置，做了什么样的事。马云显然是此道高手，自梁冬离开百度后，估计是再也找不到对手啰。无忧健康社区0Cv,F.y-gc