健康体检中心管理与发展实践

健康体检学科管理体系探讨4
健康体检中心管理与发展实践
杨树平  深圳市第五人民医院（518001） 

        深圳市第五人民医院体检中心始建于1997年，是深圳市区较早的具有独立区域和能够提供“一条龙”服务、较早使用电脑化体检管理系统的健康体检中心。在此后的几年时间里，深圳市内各医院陆续成立了体检中心，共同开拓健康体检这一市场。体检中心却由于自身的经营与管理等种种原因坐失发展良机，从深圳市内的领先位置逐渐落后于其他医院。
        （一）、2004年，体检中心首先针对健康体检与健康产业的发展趋势和自身存在的问题，提出了将健康体检中心建设成为“以现代健康管理服务理念为指导的健康体检服务中心”的战略规划。
        其次，确定了体检工作的指导思想与发展：在改革创新中求发展，在求真务实中抓发展，以优质服务促发展，以综合实力保可持续发展。最终达到“以优质服务、创品牌科室”的目标。

        第三、采取了一系列“加强内部管理和制度建设、努力优化环境和优质服务” 的措施，包括：

（1）重视制度建设；
（2）更新服务观念，提倡以人为本；
（3）建立了“总检负责制度”保证报告质量；
（4）调整岗位结构，明确岗位职责；
（5）优化体检流程，营造温馨舒适环境；
        这些措施从管理制度、服务观念、体检质量、岗位结构、体检流程与环境5方面促进体检工作的优质服务。2004年新增体检单位83个、人数6310人、体检总值115万元 ；全年体检人数42714人、体检总额815万元(增长率为18.27%)。
        （二）、2005年，体检中心以”谋略创品牌、细节促优质”，大胆改变体检模式、调整体检计划、合理安排体检人员组成，促进了体检工作的发展。
        特别是在服务方式上，提高服务意识、优化体检程序。将罗湖区公务员体检时间从原来的5月份提早到3月份；每天体检时间从8：00提早到7：30；合理安排体检计划， 满足了体检单位和体检人群的需求。与此同时，积极开拓体检市场、发展合约单位，争取稳定的体检源：通过招标再次成功承接工商银行员工体检任务；与友邦保险公司等单位签订合作协议；建立驾驶员年检网络系统等。
        2005年新增体检单位64个，人数2819人，总体检值82.97万元，全年体检人数51812人(增长率为21.29%)。体检总额1090.7963万元(增长率为33.79%)。
        （三）、2006年体检中心倡导“诚信服务、保证质量；提高效率、注重效益”， 以客户需求为导向，继续探讨体检中心的管理创新和服务创新。包括成立”客户服务部”；实行“无假日体检”等，满足了辖区客户的实际需要。又在利用了宝贵的时间资源的同时，使体检中心的设备和技术资源也得到充分的利用。
        2006年新增体检单位85个，人数3023人，总体检值57.13万元；全年体检人数54400人,体检总额1230.5万元。
        （四）、健康体检中心规范化管理的效果
        2004—2006年在同样场地、设备、人员情况下， 完成检查人数154526人，业务收入3100万元；用 3年时间完成了过去7年的业务量。更重要的是确立了健康体检中心发展战略和理念、方向与目标；端正了体检工作的指导思想与目标；明确了体检工作的性质与任务，在健康体检中心的规范化管理理论与实践方面进行了有益探讨；从而使健康体检工作步入健康发展轨道，初步具备了品牌效应。
        体检中心的实践经验引起了国内体检行业个关注：2006年以来多次应邀参加中华医学会、中国医师协会、中国卫生产业协会、中国医院管理杂志主办的全国健康体检与健康管理产业发展论坛与研讨会作关于“健康体检中心品牌建设与规范化管理” 、“健康体检中心品牌建设与规范化管理”等专题报告。
        实践证明，秉承现代健康体检与健康管理服务理念，以客户需求为导向、以规范化管理为轴心、以品牌建设为目标，能够促进健康体检中心的健康发展。战略管理与文化建设是健康体检中心品牌建设和可持续发展的先决条件，规范化管理是健康体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路，客户关系管理是健康体检中心品牌建设和可持续发展的重要组成部分。