中山医黄埔院区：一次体检九个流程

最近工作一直比较忙，没按时去做体检。直到这两天快过年了，才想起体检的事，刚好公司新搬的办公室离中山大学附属第一医院黄埔院区（以下简称中山医黄埔院区）特别近，就去了这家医院体检。

中山医黄埔院区原名黄埔区人民医院，近两年才被中山大学附属第一医院托管。随着体检行业的持续升温，该院也设立了独立的体检中心，对外承接体检业务。

进入大厅后，导诊台的护士MM很热情地迎了上来，并指给了我体检中心的方向，体检中心设在一楼，很容易找。

进入体检中心，一个穿着白大衣，医生模样的人站在门口大口大口地抽烟，虽然这里标明是吸烟区，虽然抽烟是一个人的自由，但作为体检中心的医生，在体检中心的入口处大模大样的抽烟，给人的第一印象……

来到前台，询问有些什么体检项目，想做个体检，前台似乎有些诧异，大概是因为一来天气很冷，体检的人比较少，二来即使来体检的，不是单位团检就是招工体检，很少有人主动挑项目的，看来黄埔人民的健康理念还有待加强…….

然后拿到了一份皱巴巴的体检价目表和一本体检套餐表，刚准备详细了解，这时过来了一个年纪稍大的护士，很不客气地、一把抢走了我手上的资料，并要求我先去交五块钱挂号，再过来挑项目。这让我有点上火，要求她把资料拿过来，我要看清楚有没有我想体检的项目，这位护士大姐居然大言不惭地说：“我们这里项目很齐全的，基本上你想要检查的项目都有，你先去挂号再过来挑项目吧！”我当即问到：“是吗？你们什么项目都有？有没有pet-ct？有没有人体脂肪成份测量？”对方当即语塞，很不情愿地把资料递还给我。我大概看了他们所做的项目，大概都是一些常规的血检、尿检、B超之内，而且我需要的好几个项目他们都是外送报告，要一周后才出报告。也许是因为快过年了，也许是因为验这些项目的人实在太少，不愿意专门为我个人外送，她们露出了非常难为情的表情，我也没在难为她们，算啦，这些项目年后再检吧！

挂了号，再过来开单，再去交费，然后过来先抽血。

抽血的护士倒比较负责，一再叮嘱我用棉签多按一下抽血处，等血完全凝固再扔，我顺便和她搭讪，她告诉我最近体检的人确实不多，而且像我这样主动、自费的人就更少了，但2007年她们体检中心的体检量比2006年增加了150%！看来体检行业的增长的确惊人。

抽完血，然后去三楼做B超，我问前台为什么不在体检中心提供一站式服务，她们的答复是只有团检才会在体检中心做B超，个人检只能到三楼去，看来她们更关注团检客户，呵呵。

B超医生倒是很认真负责，足足看了15分钟，我左肾有一个小小的结石，一般水平的医生很难观察出来，为了测试他的水平，我故意告诉他我忘记是哪个肾了，但他还是很认真的察了出来。

大约再等了15分钟，拿到了B超报告，但验血报告就要等到第二天下午了。

最后询问体检结果是否可以通过网上查询，她们答曰不知道，但我告诉她据我了解中山医一院的化验结果全部可以网上查询呀？她才改口说自己不太清楚，建议我找“别人”了解了解。

总的来说，这家医院的体检中心布局还算可以，设备也还行，但前台的服务不敢恭维，虽然不能算是“恶劣”，但至少可以明显感觉到她们根本没有服务意识，没有受过专业的服务培训！而整个体检的流程设计也很糟糕，一个简单的体检，让我经历了询价、挂号、开单、交费、抽血、B超排队、B超检查、等待B超结果、第二日取报告九个流程！在价格上也偏贵，他们的付款收据里没有列明细（BTW：这大概是国内很多医院的通病，单项费用从不公开，并美其名曰医疗服务是很“专业”的服务，不能简单通过价格来对比。）只有一个总价是182.41元，再加上5元挂号费，比起广州另一家专业体检中心“金域”，同样的项目贵了40多，看来要么得修正金域的体检价格“比三甲便宜，比二甲贵”的大概规律，要么得讨论下这家医院究竟是跟着中山医一院也升级到三甲了，还是依然是二甲的问题了。

有人说，2008年是医改年，但关于医改应该市场化还是公益化、补供方还是补需方的争论依然悬而未决，经过这次体验，我想我有了我的答案，尽管这个答案对于相关政策方针的制订来说是那么的的微不足道。