私人顾问

VIP医生：你的保健我操心

■出镜医生：谭克，1988年从事医务工作，1998年成为山西医科大学口腔医院的一名VIP牙医。

见到谭克的时候，他正在诊疗室里，戴着一个大大的口罩，跟一个5岁的小姑娘一来一去背儿歌。小姑娘是他的病人，马上要做一个拔牙的小手术。由于害怕，小家伙进门时哭闹不止。在谭克的安抚下，才停止了哭闹，跟他兴致勃勃地背儿歌，还讲起幼儿园里的趣事。谭克并不着急，一边静静地听，一边打着手势，暗示身后的护士准备消毒器具、播放舒缓音乐。

谭克今年45岁了，看上去只有30岁出头。谭克说：“自己看起来小的原因，除了一张娃娃脸外，得益于10年来一直在这家医院从事的VIP医疗工作。工作的特殊性将本来‘一对多’的紧张仓促的诊疗，化解为一对一的倾诉、关怀式诊疗。”谈吐间，工作了一天的谭克不时流露出享受工作的从容和欣悦。

工作中的谭克一心一意，不喜欢被打扰。用他的话说，此时此刻，全世界只有他和他的病人，他的时间全部属于面前的苦痛者，对于苦痛的救助必须虔诚。他的诊疗室里整洁而温馨，轻扬舒缓的音乐环绕耳畔，空气中，传来淡淡的植物清香。

病人可以通过打电话的方式与谭克预约。“每一位来这里就诊的病人，都要建立健康档案进行跟踪康复指导。即使起初只是在我这儿诊断了牙周炎，只要病人需要，我就会提供跟踪指导，大到治疗药物和康复周期，小到每天的刷牙次数和牙膏的选择，都会为病人提供咨询。”时间久了，他与很多病人自然而然成了好朋友。“大家经常互通电话，虽然有时只是一个简单的问候，但患者觉得有医生为自己操心，心里会更踏实。”谭克说。

一次特殊的“诊疗”经历让谭克记忆犹新。2006年冬天的一个雪夜，深夜两点，谭克的手机突然响起，电话是一位他曾经的一个患者打来的。电话里，老人断断续续地诉说着，自己的孙子此时正在百里之外，出了车祸，嘴部受伤严重，牙齿脱落，正在当地医院的急诊室里进行缝合手术。在长达1小时的通话过程中，老人一边向谭克描述伤者的病情，一边逐字逐句地记录谭克在电话这边对伤势的远程判定，以及可能引起的后遗症和治疗建议。谭克说：“那是一种信任，很珍贵，与报酬无关，什么都换不来。”

谭克有一个笔记本，上面留存着患者的联系方式，当然笔记本上写得密密麻麻的，更多的是类似这样的信息：“××，牙套矫正，定期提醒饮食禁忌，一周后提醒换药。”“我的手机号处于公开状况，并且24小时开机，我得随时接听患者的来电咨询或者预约，如此这般，我的生活就处于一种随时操心、时刻奔忙的状态。”谭克说。

让更多人露出健康的牙齿，自信的微笑，是他的心愿。

对话

记者：一对一的诊疗比起一对多有什么特点?

谭克：一对一的诊疗，医生容易与患者建立起一种长期稳定的关系，许多时候，医生与患者间会有心灵上的交流，并针对他们的生活习惯提出建议，让他们生活得更健康。

记者：什么样的人能享受到这样一对一的服务？

谭克：“贵宾”没有限定，每一位患者都是贵宾，可以根据个人的病种和理念来选，比如说，行动不便的老人，又要拍片子、又要请医生诊断，楼上楼下地跑，就不如花10块钱挂个号，在贵宾诊疗室享受一站式服务。医院开设此项服务的宗旨没变，依然是方便患者，救死扶伤，所以与一般收费标准的差别不大。

记者：一对一的诊疗服务能给患者什么益处？

谭克：在太原这个内陆城市，人们的保健观念还很落后。得了病，就急着去找医院，而平时对自己的健康状况关注得很少。得病后，几十元的医药费花得心疼，但对自己身体平时的保健却没有投资预算。现在太原许多医院推出的贵宾、VIP服务就是想结合现状，把保健的理念普及化，在诊疗过程中更注重病人对私密性的要求，在康复环节中加入个性化的关怀。

本报记者 王芳/文 本报记者 钟清/摄